Particuliers

Maltraitance sur une personne âgée : comment l’identifier et la signaler ?

La maltraitance sur une personne âgée se manifeste par des gestes, paroles, actions ou omissions portant atteinte aux droits, aux besoins ou à la santé de la victime (exemple : coups, brimades ou absence de soins appropriés). Une cellule spécialisée reçoit les signalements de victimes ou de témoins de maltraitance. Dans certains cas, les autorités administratives et/ou judiciaires compétentes doivent être alertées. Nous vous présentons les informations à connaître.

Les règles de signalement d’actes de maltraitance diffèrent en fonction de la situation de la personne qui dénonce ces faits : victime, témoin non soumis au secret professionnel, témoin tenu au secret professionnel.

Si vous êtes une personne âgée et que vous subissez des actes de maltraitance (physiques, psychologiques, financières, etc.), vous pouvez en parler à un proche en qui vous avez confiance.

Il peut s’agir d’un membre de votre famille ou de votre entourage (par exemple, votre médecin traitant, l’infirmière qui s’occupe de vous, une assistante sociale).

À savoir

Vous pouvez recevoir quotidiennement la visite de vos proches (enfants, amis, etc.) si vous y consentez. Il n’est pas nécessaire de prévenir l’établissement dans lequel vous vous trouvez.

Vous pouvez également contacter la plateforme nationale de signalement des maltraitances envers les personnes vulnérables.

Où s’adresser ?

Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

Par téléphone

3977

Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

Appel et service gratuits

Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir.

Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

Si vous êtes témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous avez l’obligation de les signaler.

Les démarches à faire varient en fonction du lieu de résidence de la personne âgée.

    Tout acte de maltraitance doit être signalé à la plateforme nationale de signalement des maltraitances (3977).

    Si la maltraitance se traduit par des actes de privation (exemple : de soins, de nourriture), des mauvais traitements ou des agressions sexuelles, les autorités administratives et judiciaires doivent être alertées.

    Dans tous les cas, vous devez communiquer à ces autorités toutes les informations portant sur la maltraitance dont vous avez été témoin.

    Signalement au 3977

    En tant que témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous devez faire un signalement au 3977.

    Où s’adresser ?

    Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

    Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

    Par téléphone

    3977

    Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

    Appel et service gratuits

    Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir.

    Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

    À noter

    Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

    Signalement aux autorités judiciaires et administratives

    Si vous êtes témoin d’une situation de maltraitances graves (exemple : privation de nourriture, agression sexuelle), vous devez également alerter les autorités administratives compétentes.

    En cas d’urgence (danger immédiat), vous avez l’obligation de faire un signalement aux autorités judiciaires.

    Lorsque la victime se trouve en Ehpad ou en maison de retraite, les autorités administratives compétentes sont :

    • Le conseil départemental du lieu dans lequel se trouve l’établissement

    • L’Agence régionale de santé du lieu de résidence de la victime

    Où s’adresser ?

     Services du département 

    Où s’adresser ?

     Agence régionale de santé (ARS) 

    Vous pouvez contacter ces 2 administrations par mail, par téléphone ou par courrier postal.

    Votre signalement mène à une enquête au sein de l’établissement concerné. L’ ARS  et le conseil départemental peuvent demander au responsable de l’établissement de faire cesser les maltraitances constatées.

    Une fermeture provisoire ou définitive de la structure peut être envisagée.

      Votre signalement doit être transmis, par téléphone ou par par lettre recommandée avec accusé de réception, au procureur de la République du lieu de l’établissement dans lequel les cas de maltraitance ont été commis.

      Où s’adresser ?

       Tribunal judiciaire 

      Il peut également être fait par écrit, par téléphone ou sur place au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.

      Où s’adresser ?

       Commissariat 

      Où s’adresser ?

       Gendarmerie 

      Les autorités judiciaires prendront les mesures nécessaires pour mettre fin aux maltraitances commises sur la personne âgée.

        Le fait de ne pas dénoncer une situation de maltraitance de personne âgée dont vous avez eu connaissance vous expose à une peine de 3 ans d’emprisonnement et de 45 000 € d’amende.

        À savoir

        Si vous êtes témoin de maltraitances physiques (exemple : coups, agression sexuelle) et que vous ne venez pas en aide à la victime, vous pouvez être poursuivi pour non assistance à personne en danger.

        Tout acte de maltraitance doit être signalé à la plateforme nationale de signalement des maltraitances (3977).

        Si la maltraitance se traduit par des actes de privation (exemple : de soins, de nourriture), des mauvais traitements ou des agressions sexuelles, les autorités administratives et judiciaires doivent être alertées.

        Dans tous les cas, vous devez communiquer à ces autorités toutes les informations portant sur la maltraitance dont vous avez été témoin.

        Signalement au 3977

        En tant que témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous devez faire un signalement au 3977.

        Où s’adresser ?

        Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

        Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

        Par téléphone

        3977

        Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

        Appel et service gratuits

        Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir.

        Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

        À noter

        Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

        Signalement aux autorités judiciaires et administratives

        Si vous êtes témoin d’une situation de maltraitances graves (exemple : privation de nourriture, agression sexuelle), vous devez alerter les autorités administratives compétentes.

        En cas d’urgence (danger immédiat), vous avez l’obligation de faire un signalement aux autorités judiciaires.

        Lorsque la victime vit chez elle ou chez un proche, les autorités administratives compétentes sont :

        • Le conseil départemental du lieu dans lequel se trouve l’établissement

        • L’Agence régionale de santé du lieu de résidence de la victime

        Où s’adresser ?

         Services du département 

        Où s’adresser ?

         Agence régionale de santé (ARS) 

        Vous pouvez contacter ces 2 administrations par mail, par téléphone ou par courrier postal.

        Votre signalement mène à une enquête au sein de l’établissement concerné. L’ ARS  et le conseil départemental peuvent demander au responsable de l’établissement de faire cesser les maltraitances constatées.

        Une fermeture provisoire ou définitive de la structure peut être envisagée.

          Votre signalement doit être transmis, par téléphone ou par par lettre recommandée avec accusé de réception, au procureur de la République du lieu de l’établissement dans lequel les cas de maltraitance ont été commis.

          Où s’adresser ?

           Tribunal judiciaire 

          Il peut également être fait par écrit, par téléphone ou sur place au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.

          Où s’adresser ?

           Commissariat 

          Où s’adresser ?

           Gendarmerie 

          Les autorités judiciaires prendront les mesures nécessaires pour mettre fin aux maltraitances commises sur la personne âgée.

            Le fait de ne pas dénoncer une situation de maltraitance de personne âgée dont vous avez eu connaissance vous expose à une peine de 3 ans d’emprisonnement et de 45 000 € d’amende.

            À savoir

            Si vous êtes témoin de maltraitances physiques (exemple : coups, agression sexuelle) et que vous ne venez pas en aide à la victime, vous pouvez être poursuivi pour non assistance à personne en danger.

            Tout acte de maltraitance doit être signalé à la plateforme nationale de signalement des maltraitances (3977).

            Si la maltraitance se traduit par des actes de privation (exemple : de soins, de nourriture), des mauvais traitements ou des agressions sexuelles, les autorités administratives et judiciaires doivent être alertées.

            Dans tous les cas, vous devez communiquer à ces autorités toutes les informations portant sur la maltraitance dont vous avez été témoin.

            Signalement au 3977

            En tant que témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous devez faire un signalement au 3977.

            Où s’adresser ?

            Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

            Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

            Par téléphone

            3977

            Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

            Appel et service gratuits

            Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir pour que les maltraitances cessent.

            Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

            À noter

            Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

            Signalement aux autorités judiciaires et administratives

            Si vous êtes d’une situation de maltraitances graves (exemple : privation de nourriture, agression sexuelle), vous devez alerter l’autorité administrative compétente.

            En cas d’urgence (danger immédiat), vous avez l’obligation de faire un signalement aux autorités judiciaires.

            Lorsque la victime se trouve à l’hôpital, les cas de maltraitance doivent être directement signalés à l’ ARS  du lieu de résidence de la personne âgée.

            Où s’adresser ?

             Agence régionale de santé (ARS) 

            Vous pouvez signaler un cas de maltraitance par mail, par téléphone ou par courrier postal.

            Votre signalement mène à une enquête au sein de l’établissement concerné. L’ ARS  peut demander au responsable de l’établissement de faire cesser les maltraitances constatées.

            Une fermeture provisoire ou définitive de la structure peut être envisagée.

              Votre signalement doit être transmis, par téléphone ou par par lettre recommandée avec accusé de réception, au procureur de la République du lieu de l’établissement dans lequel les cas de maltraitance ont été commis.

              Où s’adresser ?

               Tribunal judiciaire 

              Il peut également être fait par écrit, par téléphone ou sur place au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.

              Où s’adresser ?

               Commissariat 

              Où s’adresser ?

               Gendarmerie 

              Les autorités judiciaires prendront les mesures nécessaires pour mettre fin aux maltraitances commises sur la personne âgée.

                Le fait de ne pas dénoncer une situation de maltraitance de personne âgée dont vous avez eu connaissance vous expose à une peine de 3 ans d’emprisonnement et de 45 000 € d’amende.

                À savoir

                Si vous êtes témoin de maltraitances physiques et que vous ne venez pas en aide à la victime (par quelconque moyen), vous pouvez être poursuivi pour non assistance à personne en danger.

              Les professionnels de santé, sociaux ou médico-sociaux (exemple : médecin, infirmier, assistant social) sont tenus au secret professionnel.

              Toutefois, si vous êtes témoin de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez effectuer un signalement auprès des autorités médicales, administratives et judiciaires.

              S’il existe un danger grave et immédiat pour la personne âgée (exemple : un risque vital), vous devez effectuer ce signalement. Si vous ne le faites pas, vous pouvez être poursuivi pour non assistance à personne en danger.

              Les moyens pour signaler des maltraitances diffèrent en fonction du lieu de résidence de la victime.

                Si vous êtes témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez les signaler à la plateforme nationale de signalement des maltraitances envers les personnes vulnérable (3977).

                Vous pouvez également alerter les autorités administratives et judiciaires compétentes.

                Les maltraitances peuvent se manifester par :

                • Des privations (exemple : de soins, de nourriture)

                • Des violences physiques, psychologiques ou sexuelles (exemple : des coups, des humiliations)

                • Une agression sexuelle

                Signalement au 3977

                En tant que témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez faire un signalement au 3977.

                Où s’adresser ?

                Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                Par téléphone

                3977

                Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                Appel et service gratuits

                Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir pour que les maltraitances cessent.

                Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

                À noter

                Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

                Signalement aux autorités judiciaires et administratives

                Si vous êtes témoin d’une situation de maltraitance, vous pouvez alerter l’autorité administrative compétente.

                En cas d’urgence (danger immédiat), vous pouvez également contacter les autorités judiciaires.

                Vous devez leur communiquer toutes les informations qui portent sur la maltraitance dont vous avez connaissance.

                À savoir

                Pour procéder à ce signalement, vous devez obtenir l’accord de la victime.

                Lorsque la victime réside en Ehpad ou en maison de retraite, l’autorité administrative compétente est le conseil départemental du lieu dans lequel se trouve l’établissement.

                Où s’adresser ?

                 Services du département 

                Votre signalement mène à une enquête au sein de l’établissement concerné. Le conseil départemental peut demander au responsable de l’établissement de faire cesser les maltraitances constatées.

                Une fermeture provisoire ou définitive de la structure peut être envisagée.

                  Votre signalement doit être transmis, par téléphone ou par par lettre recommandée avec accusé de réception, au procureur de la République du lieu de l’établissement dans lequel les cas de maltraitance ont été commis.

                  Où s’adresser ?

                   Tribunal judiciaire 

                  Il peut également être fait par écrit, par téléphone ou sur place au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.

                  Où s’adresser ?

                   Commissariat 

                  Où s’adresser ?

                   Gendarmerie 

                  Les autorités judiciaires prendront les mesures nécessaires pour mettre fin aux maltraitances commises sur la personne âgée.

                    À savoir

                    Que vous soyez salarié ou agent public, votre responsabilité civile ne peut pas être engagée si vous avez signalé un cas de maltraitance sur une personne âgée.

                    En cas de rupture de votre contrat de travail, vous pouvez saisir le conseil des prud’hommes.

                    Si vous êtes témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez les signaler à la plateforme nationale de signalement des maltraitances envers les personnes vulnérable (3977).

                    Vous pouvez également alerter les autorités administratives et judiciaires compétentes.

                    Les maltraitances peuvent se manifester par :

                    • Des privations (exemple : de soins, de nourriture)

                    • Des violences physiques, psychologiques ou sexuelles (exemple : des coups, des humiliations)

                    • Une agression sexuelle

                    Signalement au 3977

                    En tant que témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez faire un signalement au 3977.

                    Où s’adresser ?

                    Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                    Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                    Par téléphone

                    3977

                    Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                    Appel et service gratuits

                    Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir pour que les maltraitances cessent.

                    Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

                    À noter

                    Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

                    Signalement aux autorités judiciaires et administratives

                    Si vous êtes témoin d’une situation de maltraitance, vous pouvez alerter l’autorité administrative compétente.

                    En cas d’urgence (danger immédiat), vous pouvez également contacter les autorités judiciaires.

                    Vous devez leur communiquer toutes les informations qui portent sur la maltraitance dont vous avez connaissance.

                    À savoir

                    Pour procéder à ce signalement, vous devez obtenir l’accord de la victime.

                    Lorsque la victime se trouve chez elle ou chez un proche, l’autorité administrative compétente est le conseil départemental du lieu dans lequel se trouve l’établissement.

                    Où s’adresser ?

                     Services du département 

                    Votre signalement mène à une enquête au sein de l’établissement concerné. Le conseil départemental peut demander au responsable de l’établissement de faire cesser les maltraitances constatées.

                    Une fermeture provisoire ou définitive de la structure peut être envisagée.

                      Votre signalement doit être transmis, par téléphone ou par par lettre recommandée avec accusé de réception, au procureur de la République du lieu de l’établissement dans lequel les cas de maltraitance ont été commis.

                      Où s’adresser ?

                       Tribunal judiciaire 

                      Il peut également être fait par écrit, par téléphone ou sur place au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.

                      Où s’adresser ?

                       Commissariat 

                      Où s’adresser ?

                       Gendarmerie 

                      Les autorités judiciaires prendront les mesures nécessaires pour mettre fin aux maltraitances commises sur la personne âgée.

                        À savoir

                        Que vous soyez salarié ou agent public, votre responsabilité civile ne peut pas être engagée si vous avez signalé un cas de maltraitance sur une personne âgée.

                        En cas de rupture de votre contrat de travail, vous pouvez saisir le conseil des prud’hommes.

                        Si vous êtes témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez les signaler à la plateforme nationale de signalement des maltraitances envers les personnes vulnérable (3977).

                        Vous pouvez également alerter les autorités administratives et judiciaires compétentes.

                        Les maltraitances peuvent se manifester par :

                        • Des privations (exemple : de soins, de nourriture)

                        • Des violences physiques, psychologiques ou sexuelles (exemple : des coups, des humiliations)

                        • Une agression sexuelle

                        Signalement au 3977

                        En tant que témoin d’actes de maltraitance sur une personne âgée, vous pouvez faire un signalement au 3977.

                        Où s’adresser ?

                        Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                        Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                        Par téléphone

                        3977

                        Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                        Appel et service gratuits

                        Un agent spécialement formé vous écoutera et vous donnera des conseils sur les démarches à accomplir pour que les maltraitances cessent.

                        Par ailleurs, il transmettra votre signalement à la cellule chargée du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance.

                        À noter

                        Afin de garantir votre anonymat, vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demander à ne pas être rappelé.

                        Signalement aux autorités judiciaires et administratives

                        Si vous êtes témoin d’une situation de maltraitance, vous pouvez alerter l’autorité administrative compétente.

                        En cas d’urgence (danger immédiat), vous pouvez également contacter les autorités judiciaires.

                        Vous devez leur communiquer toutes les informations qui portent sur la maltraitance dont vous avez connaissance.

                        À savoir

                        Pour procéder à ce signalement, vous devez obtenir l’accord de la victime.

                        Lorsque la victime se trouve à l’hôpital, l’autorité administrative compétente est le conseil départemental du lieu dans lequel se trouve l’établissement.

                        Où s’adresser ?

                         Services du département 

                        Votre signalement mène à une enquête au sein de l’établissement concerné. Le conseil départemental peut demander au responsable de l’établissement de faire cesser les maltraitances constatées.

                        Une fermeture provisoire ou définitive de la structure peut être envisagée.

                          Votre signalement doit être transmis, par téléphone ou par par lettre recommandée avec accusé de réception, au procureur de la République du lieu de l’établissement dans lequel les cas de maltraitance ont été commis.

                          Où s’adresser ?

                           Tribunal judiciaire 

                          Il peut également être fait par écrit, par téléphone ou sur place au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.

                          Où s’adresser ?

                           Commissariat 

                          Où s’adresser ?

                           Gendarmerie 

                          Les autorités judiciaires prendront les mesures nécessaires pour mettre fin aux maltraitances commises sur la personne âgée.

                            À savoir

                            Que vous soyez salarié ou agent public, votre responsabilité civile ne peut pas être engagée si vous avez signalé un cas de maltraitance sur une personne âgée.

                            En cas de rupture de votre contrat de travail, vous pouvez saisir le conseil des prud’hommes.

                          • Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

                            Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

                            Par téléphone

                            3977

                            Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.

                            Appel et service gratuits